Quand la musique fait passer à la caisse
On attribue à la musique de nombreux bienfaits : elle apaise, stimule… Mais saviez-vous qu’une douce mélodie résonnant dans les allées des supermarchés pouvait aussi être une arme redoutable pour vous faire acheter plus ?
Crédit : Image libre de droit / Pexels
- publié le20 février 2025
Roulements mécaniques des roues de caddies sur le sol dallé, bavardages continus, bips des caisses enregistreuses qui résonnent en rythme. Cette symphonie vous est certainement familière : celle des supermarchés. Entre les rayonnages débordant de produits de toutes formes et couleurs, sous les néons blafards diffusant une lumière blanche agressive, les clients arpentent les allées, habitués au bruit ambiant. Au milieu de cette cacophonie désordonnée, une mélodie discrète flotte en fond sonore : une chanson familière, entendue sur une station de radio populaire. Porté par ce rythme entraînant, les pas marquent le tempo et la main se saisit d’un produit ne figurant pas sur la liste.
Cette situation, nombre d’entre nous l’ont déjà vécue. Pourtant, cette musique que nous reconnaissons parfois à peine, que nous aimons ou qui nous dérange, n’est pas choisie au hasard. Derrière chaque refrain poussif se cache en réalité une froide logique financière. Et ces techniques portent un nom : le marketing sonore. Absolument crucial au commerce de détail, conçu pour créer une ambiance agréable, inciter à prolonger la visite et, surtout, pousser à l’achat. “Les études sur l’acoustique sont omniprésentes dans notre quotidien, stipule Thomas Delaunay, maître de conférences à l’Université de Montpellier, à l’Institut d’électronique et des systèmes. Elles cherchent vraiment à prendre en conscience le confort auditif que l’on peut avoir dans tous les lieux du quotidien. C’est réellement un enjeu social.”
La musique, un levier psychologique pour vendre
Depuis longtemps, des études scientifiques démontrent l’impact de la musique sur le cerveau humain. Elle stimule la dopamine, neurotransmetteur associé au plaisir, tout en réduisant les niveaux de cortisol, hormone du stress. Résultat : une sensation de bien-être et une diminution de l’anxiété. Selon une étude d’Infopro Digital, 70 % des consommateurs estiment que la musique contribue à une expérience agréable en magasin.
Mais cette influence va au-delà d’un simple confort auditif. Elle a également un effet direct sur nos comportements de consommateurs. Certaines recherches ont prouvé qu’une ambiance musicale adaptée peut augmenter le chiffre d’affaires d’un point de vente. Julien Grobert, maître de conférences en marketing à l’Université de Toulouse, développe pour le média Slate : “des études grand public et des cabinets de conseil expliquent que si l’on diffuse de la musique dans un point de vente, on peut augmenter le chiffre d’affaires de 17 % comparativement à une absence de musique”. En résumé, la musique fait dépenser davantage, notamment des achats imprévus, et nous donne envie de rester plus longtemps au cœur des temples de la consommation. Qui résisterait à 24K Magic de Bruno Mars, chanson la plus diffusée dans les magasins européens en 2016 ?
Une technique ancienne devenue science
Loin d’être une technique récente, l’utilisation de la musique dans les commerces remonte à près d’un siècle. En France, Monoprix en est le précurseur. Dès 1927, l’enseigne comprend l’importance de la musique comme levier indispensable pour captiver, fidéliser et stimuler les ventes. Mais c’est aux États-Unis, dans les années 1930, qu’un véritable modèle économique émerge. Des spécialistes en marketing se penchent sur le sujet, jusqu’à la création d’un genre musical, nommé Muzac, mot-valise américain entre music et kodak. Son fondateur, George Owen Squier commercialise des musiques d’ambiance destinées aux lieux publics et aux espaces de travail avec une promesse simple, mais révolutionnaire : améliorer la productivité et le bien-être des employés.
Rapidement, les grandes enseignes adoptent ces stratégies, perfectionnées au fil des décennies grâce à la recherche en marketing. Des entreprises comme Mood Media, qui a racheté Muzak, conçoivent des identités sonores sur mesure pour les marques, en choisissant des genres musicaux spécifiques en fonction de l’image qu’elles souhaitent véhiculer.
La prochaine fois que vous vous surprenez à fredonner un air en poussant un chariot, souvenez-vous : cette mélodie n’est pas là par hasard. Elle guide subtilement vos pas et vos achats…
Quelles sont les musiques qui stimulent le plus les ventes ?
Le choix des musiques diffusées en magasin n’est pas laissé au hasard. Si une playlist bien pensée peut booster les ventes, un mauvais choix peut, au contraire, nuire à l’expérience client. Chaque détail compte.
Parmi les critères déterminants, le tempo joue un rôle clé. Une musique au rythme lent crée une ambiance détendue et confortable, incitant les clients à passer plus de temps dans les rayons.
Le volume sonore est également un facteur crucial. Lorsqu’il est trop élevé, il devient désagréable, et s’il est trop faible, passe inaperçu. Une étude des chercheurs Cain-Smith et Curnow, datant de 1966, a démontré qu’un volume modéré permettait de créer un environnement agréable.
Enfin, le choix du genre musical influence l’image du magasin et l’état d’esprit des clients. Une ambiance classique inspire le raffinement, tandis que le pop insuffle une énergie engageante.
24K Magic de Bruno Mars, In Common d’Alicia Keys ou encore This girl de Kungs, musiques les plus diffusés dans les magasins européens en 2016, correspondent parfaitement à cette description.
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